Glossier começou como um blog de beleza de movimento lateral de Emily Weiss e agora é um império da beleza de bilhões de dólares. E tudo por causa de sua estratégia de marketing genial – e marca estética.

Glossier é conhecido por quebrar todas as regras relativas ao marketing e à criação de seus produtos como atacado de calçados e sapatilhas, e isso é uma das coisas que os fazem se destacar na multidão. Eles foram a primeira marca de beleza a sair com um look minimalista, natural e fora de serviço, quando outras marcas de beleza eram tudo sobre brilho e glamour.

Eles são tão nervosos e diferentes que contrataram uma contadora sem experiência em marketing para ser VP de marketing porque ela tinha uma visão renovadora. Isso por si só mostra que adotar uma abordagem diferente para administrar sua equipe de marcação pode render muito.

Agora, você pode não ter os recursos ou a inclinação para reformular sua equipe de marketing e contratar alguém sem experiência, mas um bom olho para a estética. Totalmente justo.

Mas você pode pegar pedaços do que a Glossier faz e aplicar à sua estratégia de marketing.
Então, vamos dar uma olhada nas lições de marketing que você pode aprender com a Glossier para melhorar sua estratégia de marketing para o futuro.

1. Eles sabem com quem estão falando melhor do que ninguém

Às vezes, os empresários e profissionais de marketing esquecem que estão falando com pessoas reais e não apenas com os números na tela.

O que a Glossier faz certo é comunicar-se com sinceridade com sua comunidade. A palavra-chave aqui é “comunidade”. Eles tratam seus clientes como parte de sua marca e não apenas como fãs de sua marca.
Eles sabem quem é a garota Glossier ideal e sabem que ela não está interessada em outra marca de beleza genérica. Ela é específica com suas necessidades e desejos.

Glossier criou este culto às mulheres millennial e gen-Z que se preocupam com sua aparência. Eles são em sua maioria moradores de cidades grandes de classe média, que querem que suas vidas sejam de uma determinada maneira.

Essa garota está na moda, mas sem esforço. Ela faz a curadoria de seu feed do Instagram, onde os produtos da Glossier se encaixam muito bem. Ela se preocupa com os direitos das mulheres e come torrada com abacate pela manhã.

Você pode ver o quão específica e comissariada essa garota do Glossier é?

Glossier não usa uma linguagem excessivamente vendedora. Eles escrevem seu conteúdo e legendas no Instagram de uma forma que cria a sensação de que você está seguindo um amigo.

Eles são divertidos, atrevidos e legais – não como outras marcas de beleza.

A Glossier é muito experiente em tecnologia porque seus clientes são. Eles dependem de compras online, usam o Instagram diariamente e têm relacionamentos próximos com blogueiros e influenciadores.

A Glossier conseguiu alavancar seu conhecimento sobre sua “garota” e atender seus clientes sendo esteticamente agradável e (quase) exclusivamente online.

Dica acionável

Seja específico com seu público. Saiba quem eles são, onde moram e quais são suas preferências de compra, bem como o tipo de estilo de vida que levam. Em seguida, organize seu conteúdo em torno desse estilo de vida. Conecte-se com seu público por meio do que eles podem se relacionar ou aspirar.

2. Eles tratam seus clientes como influenciadores

Outra coisa que diferencia a Glossier no Instagram é a maneira como eles usam o conteúdo de seus clientes para promover a marca da empresa. Todos os dias, sua equipe passa o tempo examinando as hashtags de sua marca, vendo o conteúdo que seus clientes estão postando e escolhendo as garotas “certas”.

E enquanto outras marcas fazem isso apenas com influenciadores e celebridades, a Glossier está chegando ao topo usando pessoas reais, que investem tempo e dinheiro em sua marca.

Eles tratam seus clientes regulares como influenciadores. É uma maneira genial de minimizar a produção interna de conteúdo, além de excelente para a construção de comunidades.

“Na Glossier, algo ao qual sempre nos mantivemos fiéis desde o pré-lançamento, o primeiro dia, é que cada pessoa é um influenciador.”

– Emily Weiss, fundadora e CEO

O que as marcas às vezes esquecem é que, se desejam ter um negócio de sucesso em longo prazo, seus clientes precisam se tornar seus embaixadores da marca.

A Glossier sabe que seus clientes são os embaixadores de suas marcas e que exibi-los em seu feed atrairá mais pessoas.

O antigo modelo de negócio corporativo, onde não há conexão entre a marca e o cliente, está desatualizado. Hoje, todo cliente que gasta dinheiro com uma marca quer se sentir valorizado.

A Glossier também possui um programa de indicação onde os clientes podem compartilhar seus links com familiares e amigos e ganhar uma comissão.

Os clientes da Glossier não apenas obtêm produtos incríveis, uma comunidade, mas também uma oportunidade de serem embaixadores e influenciadores da marca.

Dica acionável

O conteúdo gerado pelo usuário é uma maneira brilhante de elevar sua estratégia de marketing e torná-la mais fácil para sua equipe de marketing. Ao envolver seus clientes em sua estratégia de marketing, você será capaz de minimizar o esforço necessário para produzir conteúdo e construir uma conexão mais forte com seus clientes, tudo ao mesmo tempo.

3. Eles perguntam aos clientes o que desejam e entregam

Normalmente, quando se trata de criação de produto, as marcas criam um produto que sua pesquisa de mercado mostrou que as pessoas precisam ou desejam e, então, tentam descobrir como vender esse produto.
O que a Glossier faz de diferente aqui é que eles perguntam ao público qual produto eles desejam e, em seguida, criam esse produto.

Isso simplifica o processo de marketing e vendas.

A equipe da Glossier não adivinha. Eles não assumem e não verificam o mercado de beleza. Eles perguntam às pessoas que compram deles de que outra forma podem servi-los e tornar suas vidas mais confortáveis, agradáveis ​​e melhores em geral.

Foi assim que eles criaram seu Milky Cleanser. Glossier perguntou à comunidade o que eles queriam e obteve a resposta de que seus clientes precisavam de um bom e suave limpador de rosto.

Assim que o produto foi lançado, tornou-se instantaneamente um produto cult e foi elogiado pela comunidade.
Se você tem um público-alvo, nunca ficará sem ideias de produto e conteúdo. Você não precisa ir além para impressionar seus clientes com produtos inovadores que você acha que eles precisam.

Você só precisa aprender a ouvir e entregar.

Dica acionável

Abra a comunicação direta com seu público e seus clientes, enviando pesquisas, perguntas e formulários de feedback. Mas não faça isso de uma maneira chata e impessoal enviando um e-mail em massa e encerrando o dia.

Mostre interesse nas necessidades de seus clientes. Envolva os influenciadores e o CEO da sua empresa para iniciar uma conversa sobre de que outra forma sua marca pode servir à comunidade.

4. Eles se concentram em cultivar uma comunidade do tipo “Ride or Die”

Com a ascensão das mídias sociais e do mundo digital em geral, construir uma comunidade se tornou mais fácil e importante do que nunca.

Glossier tem sido grande em cultivar sua comunidade desde o início. Eles provavelmente foram um dos primeiros a trazer o fator comunidade para a estratégia de marketing de uma marca – e valeu a pena.

Muitas marcas tratam os clientes como clientes ou fãs da marca; A Glossier faz questão de tratar cada cliente como parte de uma comunidade.

Ao usar o conteúdo do cliente em seu Instagram, eles envolvem as pessoas a fazerem parte da comunidade, onde você pode encontrar pessoas que compartilham o amor pelos produtos Glossier e têm outras coisas em comum.
Além disso, ao se envolver em conversas sobre quais produtos as pessoas desejam e precisam, eles aumentam o sentimento da comunidade. Eles criam a sensação de que a marca se preocupa com seus clientes muito mais do que as outras marcas.

Não vamos esquecer que a CEO e fundadora da Glossier, Emily Weiss, desempenha um papel significativo na construção dessa comunidade, à medida que ela transformou sua marca de um blog de beleza em uma marca de beleza massiva. E ela ainda está dentro da marca, falando sobre como seus clientes e comunidade são vitais.
Você não vê o CEO da Estee Lauder vindo nas redes sociais ou conferências e compartilhando esse tipo de momento sincero.

Dica acionável
Crie iniciativas que incentivem as pessoas a se tornarem embaixadores de sua marca. Permita que as pessoas se conectem com sua marca e outras pessoas que amam sua marca. Envolva o CEO e outros funcionários. Mostre que há rostos por trás da marca, não apenas corporações enfadonhas.

5. A marca deles é excepcionalmente sexy

Emily Weiss disse uma vez: “A marca é muito, muito importante. É meio que tudo. ”
Além de sua estratégia de marketing, a Glossier é muito boa em branding. De hashtags de marca a suas embalagens, tudo é cuidadosamente selecionado e com a marca.

Sua cor rosa característica é tão popular e icônica que é rotulada como “Rosa brilhante” e as pessoas a reconhecem em todos os lugares.

Embora o Glossier promova a inclusão em relação a gênero, sexo, tamanho ou etnia, todas as garotas do Glossier têm algumas coisas em comum: maquiagem de modelo natural e fora de serviço e pele saudável e úmida.
Cada vez que você vê uma garota com pele úmida no Instagram, sua mente se lembra de Glossier, pois é isso que sua marca representa.

A marca Glossier se concentra em ser autêntico, diversificado e bonito do jeito que você é. E embora, sim, a maioria das garotas Glossier pareçam modelos, todas elas parecem diferentes e bonitas à sua maneira. Cabelo bagunçado, pintas, manchas e sobrancelhas espessas são celebrados na Glossier.

As garotas mais brilhantes se preocupam com a aparência de seus produtos, e não são as únicas. As gerações mais jovens se consideram mais estimuladas esteticamente, elaborando seus arredores de acordo com seus painéis do Pinterest e feeds do Instagram.

Se você concorda pessoalmente com isso ou não – não importa.

A Glossier oferece exatamente os produtos estéticos que sua comunidade deseja. Sua marca e embalagem sexy também incentivam as pessoas a postar e compartilhar seus produtos online.
Glossier fica bem em qualquer feed do Instagram – e não é um acidente.

Dica acionável

A marca e a embalagem significam mais para o seu negócio do que você imagina. A aparência de sua marca quando as pessoas entram em contato com ela pode determinar se elas farão uma venda ou não.

Ninguém gosta da aparência desatualizada de um logotipo ou site, a menos que seja intencional e leve à nostalgia.
Pense em que tipo de estilo de vida seus clientes levam e se imaginam e determine se seus produtos se encaixam nesse estilo de vida.

6. Eles usam a exclusividade para sua vantagem

A Glossier é uma empresa que prioriza o digital, concentrando a maior parte de seus esforços nas vendas online e na comunidade.

Não só isso, mas raramente levam seus produtos de beleza a qualquer lugar, exceto em seu próprio site. Isso torna o Glossier muito exclusivo.

Eles fizeram pop-ups ocasionais com varejistas, levando seus produtos em certas lojas por um tempo. Antes da pandemia, eles tinham duas lojas próprias em Nova York e Los Angeles, bem como uma loja pop-up em Londres. Mas devido à situação do mundo, eles mudaram seu foco de volta online.

Algumas pessoas acreditam que o fato de não terem lojas físicas ou não venderem na Sephora é uma grande desvantagem para a marca. Dessa forma, eles isolam muitas pessoas, pois nem todo mundo gosta de fazer compras online, e o site da Glossier não envia para muitos locais em todo o mundo.

No entanto, a exclusividade e a abordagem difícil de obter funcionam perfeitamente para a Glossier.

Em primeiro lugar, as pessoas são otárias por coisas difíceis de conseguir. Torna-se muito mais único quando você consegue colocar as mãos em algo muito exclusivo.

Além disso, mesmo quando decidiram em 2018 abrir sua primeira loja em Nova York, eles adotaram um tipo de abordagem diferente para o varejo tradicional.

Quando você visita a loja principal, obtém uma experiência digital, onde um funcionário da loja o recebe com um iPad e faz o pedido na sua frente antes de ir para o fundo para trazê-lo.

Não só isso, eles fizeram de todo o ambiente a extensão de sua marca online. A loja inteira era tão instável no Instagram quanto seus produtos.

Claro, é inconveniente quando seu gel Boy Brow está pronto e você precisa estar em NY ou LA, ou esperar que o produto chegue pelo correio, em vez de passar rapidamente pela Target e pegar um substituto.

No entanto, a garota Glossier não se preocupa com a inconveniência, porque ela está acostumada a colocar seus produtos online e tem backups.

Dica acionável

Pense em como você pode tornar sua marca mais atraente e misteriosa.

Você opera apenas como uma empresa que prioriza o digital? Você lança produtos em pequenos lotes ou apenas abre inscrições em seu programa duas vezes por ano?

Encontre algo que grite de exclusivo sobre a sua marca e gere buzz em torno disso, convidando as pessoas a vir e descobrir o que o torna digno de buzz.

Pensamentos finais

Glossier é o violador das regras da indústria da beleza. Eles não diminuíram o ritmo desde o lançamento, surgindo com mais produtos e atraindo mais e mais pessoas para viver seu estilo de vida.

Embora cada empresa seja individual e a maioria das estratégias de marketing tenha que ser ajustada a cada modelo de negócio individual, ainda há muito o que aprender com a abordagem de marketing da Glossier.

O marketing é muito mais do que números e um bom ROI em 2021 e além. Trata-se de cultivar a comunidade, construir um estilo de vida em torno de sua marca e quebrar as regras.